İptal, İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 27 Temmuz 2026

Merfora Kozmetik Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, www.merfora.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı, iade ve para iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebiniz onaylandığında ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler teslim aldıkları ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkı kapsamında iade edebilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün yeniden satılabilir durumda olması ve aşağıdaki şartları taşıması gerekir.

• Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
• Kullanılmamış olmalıdır.
• Hasar görmemiş olmalıdır.
• Eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen nedeniyle özel değerlendirmeye tabidir.

Koruyucu bandı açılmış, ambalajı bozulmuş, kullanılmış, denenmiş veya hijyen açısından tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri doğrultusunda değerlendirilmektedir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız ürünün;

• Hasarlı olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Yanlış ürün gönderilmesi

durumlarında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun bulunan taleplerde ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

5. İade Süreci

1. İade talebinizi info@merfora.com adresine iletin.
2. Talebiniz değerlendirildikten sonra size gerekli yönlendirme yapılacaktır.
3. Ürünü belirtilen şekilde kargoya teslim edin.
4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.
5. İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

6. Para İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

8. İade Edilemeyecek Durumlar

• Kullanılmış ürünler
• Koruyucu bandı açılmış ürünler
• Ambalajı zarar görmüş ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünler

9. İletişim