Teslimat ve Kargo Politikası

Son Güncelleme: 27 Temmuz 2026

Merfora Kozmetik Ticaret Limited Şirketi olarak siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesi için çalışıyoruz. Bu politika, www.merfora.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi mesai saatleri içerisinde onaylanan siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Süreci

Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

3. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden ya da teslim edilemeyen gönderilerden Merfora sorumlu değildir.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini görevli yanında kontrol etmeniz önerilir.

• Ezilmiş paket
• Yırtılmış koli
• Islak veya açılmış ambalaj
• Eksik ürün
• Hasarlı ürün

gibi durumlarda kargo görevlisine tutanak düzenlettirmeniz ve bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

5. Hasarlı Teslimatlar

Kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, tutanak ile birlikte tarafımıza başvurmanız durumunda gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi veya uygun olması hâlinde ücret iadesi süreci başlatılır.

6. Teslim Alınmayan Siparişler

Teslimat adresinde bulunmamanız veya siparişinizi kargo şubesinden süresi içerisinde teslim almamanız nedeniyle gönderi tarafımıza geri dönebilir.

Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım sorunları, resmî makam kararları, hava koşulları ve benzeri öngörülemeyen durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu gibi durumlarda Merfora gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamaz ancak müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

8. Kargo Ücreti

Kargo ücretleri, sipariş sırasında ödeme ekranında belirtilir.

Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir. Kampanya koşulları ilgili sayfalarda ayrıca belirtilir.

9. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresiniz veya telefon numaranız üzerinden kargo takip bilgileri paylaşılabilir.

10. İletişim